SAP Concur, “기업 출장 비율 회복세… 국내 임직원, 코로나19 등 출장자의 건강 우려 여전”

2022년 12월 5일 - 글로벌 최대 규모의 출장 및 경비지출관리 솔루션 SAP Concur는 오늘 전 세계 임직원들을 대상으로 실시한 ‘글로벌 비즈니스 출장자 보고서 2022’를 발표했다. 보고서에 따르면, 한국 등 아태지역 임직원은 지속가능한 출장에 대한 높은 관심을 보이고 있는 반면, 코로나19 감염 등 개인 건강을 위협하는 요소에 우려하고 있는 것으로 나타났다. 본 보고서는 대한민국, 싱가포르, 말레이시아, 중국, 홍콩, 대만, 일본, 인도, 호주, 뉴질랜드 등 기업 임직원 1,050명을 대상으로 실시했다. 국내에서는 100명의 임직원이 설문조사에 참여했다.

SAP Concur는 보고서를 통해 아태지역 기업 내 출장이 점차 증가하고 있으나 임직원들이 느끼는 개인 건강에 대한 우려는 여전히 해소되지 않고 있다고 전했다. 아태지역 기업 출장자 중 63%가 ‘건강과 안전’에 가장 우려하고 있다고 답하며, 전 세계 응답자 52% 보다 높은 응답률을 기록했다. 이는 2위를 기록한 ‘출장 정책 변경에 대한 불확실성’(25%) 대비 훨씬 높은 수치이다. 국내 기업 임직원의 경우 52%가 ‘건강과 안전’에 가장 우려하고 있는 것으로 나타났다.

보고서에 따르면 아태지역 임직원들은 작년과 동일하게 출장 기간 동안 ‘건강 및 안전 보호’를 위한 유연한 조치를 지속적으로 기대하는 것으로 나타났다. 아태지역 임직원의 경우, 개인이 선호하는 출장 방식(49%, 2021년 43%)과 숙박시설(49%, 2021년과 동일)을 선택하는 것이 건강과 안전을 보호하는 방식이라고 답했다. 국내의 경우 출장자가 선호하는 숙박시설(45%)과 출장 방식(44%)을 선택하는 것이 건강과 안전을 보호하는 방식이라고 답했다.

더불어, 아태지역 임직원들은 출장 전반에 대한 결정권을 갖는 것을 선호하는 것으로 나타났다. 아태지역 임직원 중 43%는 임직원 스스로 출장 일정을 결정할 수 있도록 회사가 지원하는 것을 선호하는 것으로 나타났다(한국 33%). 아태지역 임직원 중 41%는 건강 및 안전 보호를 위해 직접 기업 출장 전담 여행사를 통해 출장 일정을 예약하는 것이 필수라고 답했으며(한국 36%), 39%는 출장 계획에 대한 변경이 자유로워야 한다고 답했다(한국 20%).

매튜 고스(Matthew Goss) SAP Concur 아태지역 수석 부사장 및 총괄은 “기업 출장은 필수적이며 회복세를 띄고 있다. 더불어, 기업 출장은 기업 간 관계를 형성하고 비즈니스 성과를 가져올 수 있는 기회를 제공한다”며 “아태지역 내 임직원들이 다른 지역 대비 건강 및 안전에 더 높은 관심을 갖고 있다는 것이 흥미롭다. 기업은 직원의 건강과 안전을 보호하고, 유연한 출장을 보장하기 위한 정책과 기술을 도입해야 한다”고 말했다.

보고서 주요 발표 내용은 다음과 같다:

1.     건강 관련 우려에도 불구하고 출장에 대한 관심 높아

코로나19 팬데믹에 대한 아태지역 임직원들의 우려는 여전히 존재하나, 출장에 대한 관심은 높은 것으로 나타났다. 올해 출장에 관심이 있다고 답한 임직원들의 비율은 98%를 기록했다. 2021년의 경우, 출장에 관심이 있다고 답한 임직원은 99%에 달했다. 한국의 경우 임직원 중 95%가 비즈니스 출장에 긍정적이라고 답했다.

• 다만, 출장에 대한 관심이 ‘매우 높음’이라고 답한 아태지역 임직원은48%로, 작년 63% 대비 15%p 감소했다. 한국의 경우 ‘매우 높음’ 응답 비율은 37%에 그쳤다.

더불어 아태지역 임직원들은 보다 편안한 출장 예약 프로세스를 희망하는 것으로 나타났다.

• 아태지역 응답자 중 거의 절반(48%)은 보다 넓은 범주의 교통 및 숙박 선택지를 희망한다고 답했다. 한국의 경우, 응답자 중 97%가 향후 더 많은 출장을 다녀올 수 있는 기회에 대해 긍정적인 것으로 나타났다.

2.     지속가능성에 필수적인 유연성

보고서에 따르면 점점 더 많은 임직원이 비즈니스 출장 시 지속가능성을 고려하고 있는 것으로 나타났다. 아태지역 임직원 중 95%가 향후 12개월 동안 더욱 친환경적인 출장을 위해 자체적으로 조치를 취할 것이라고 답했다.

• 아태지역 임직원 중 43%는 자동차 혹은 기차(37%), 대중교통(36%) 등 비행기를 대체할 교통수단을 우선시하며, 업무 외 일정을 출장 앞뒤에 붙일 예정이라고 답했다.
•  아태지역 임직원 중 27%는 조직에 영향을 미칠 수도 있음에도 불구하고 지속가능하지 않은 출장은 거부할 의향이 있다고 답했다.

아태지역 임직원들은 본인이 속해 있는 기업이 지속가능한 출장을 위한 발걸음을 내딛을 것으로 기대한다고 답했다.

•  아태지역 내 거의 모든 응답자(96%)가 비즈니스 출장 옵션에서 지속가능성 관련 정보를 제공하는 것이 중요하다고 답했다. 한국의 경우 임직원 중 93%가 동일한 답변을 제공했다.
•  절반 이상의 아태지역 임직원(54%)은 비즈니스 출장의 환경적 영향을 알아볼 수 있도록 시각적 지표를 갖는 것이 중요하다고 답했다. 한국의 경우 임직원 중 93%가 동일한 답변을 제공했다.

이번 보고서는 기업이 팬데믹 이전 수준의 출장으로 회복하는 단계에서 임직원의 건강과 안전을 보장하기 위해 유연한 출장 정책과 솔루션을 도입하려는 의지가 중요하다는 것을 보여주었다.

고스 수석부사장은 팬데믹의 새로운 국면에 진입함에 따라 기업 출장 환경에 상당한 진전이 있을 것”이라며 “자동화 기술은 출장 계획 및 가시성을 개선, 기업이 더욱 잘 운영하도록 도울 수 있다. 직원 경험, 규정 준수 및 비용 제어 등 다양한 분야의 개선이 이루어질 수 있으며, 더욱 중요한 점은 지속가능성 목표를 효과적으로 관리하고 전달할 수 있다는 점”이라고 말했다.

보고서에 대한 자세한 내용은 공식 홈페이지에서 확인할 수 있다.

SAP Concur 글로벌 비즈니스 출장자 보고서 2022에 대해

SAP Concur 비즈니스 출장 설문조사는 Wakefield Research (www.wakefieldresearch.com)에서 2022년 4월 28일부터 5월 23일까지 출장자 3,850명을 대상으로 25개 시장: 미국, 캐나다, 브라질, 멕시코, LAC(콜롬비아, 칠레, 페루, 아르헨티나), 영국, 프랑스, ​​독일, ANZ 지역(호주 및 뉴질랜드), SEA 지역(싱가포르 및 말레이시아), 중국, 홍콩, 대만, 일본, 인도, 한국, 이탈리아, 스페인, 두바이, 베네룩스(벨기에), 네덜란드, 룩셈부르크), 남아프리카, 스웨덴, 덴마크, 노르웨이, 핀란드에서 실시됐다. 트래킹을 위해 데이터에 가중치가 부여되었다.

모든 샘플의 결과는 샘플링 변화에 따라 달라질 수 있다. 변화의 크기는 측정 가능하며 인터뷰 횟수와 결과를 나타내는 백분율 수준에 영향을 받는다. 이 연구에서 수행된 인터뷰의 경우 표본으로 대표되는 모든 사람을 대상으로 인터뷰를 진행했다면 얻을 수 있는 결과에서 +/-1.6%포인트 이상으로 조사 결과가 달라지지 않을 확률은 100분의 95다. 차이는 하위 그룹에서 조금 더 크다. 이 연구에서 아시아 태평양 지역의 응답자 1,050명에 대한 오차 한계는 95% 수준에서 +/-3.0이다.

SAP Concur에 대해

SAP Concur는 일상적인 프로세스를 단순화하고 자동화하기 위해 끊임없는 혁신으로 경비지출관리 솔루션 및 서비스를 제공하는 글로벌 리더다. 최고 수준의 SAP Concur 모바일 앱은 모든 출장 및 비용 관리를 보다 쉽게 자동화로 처리하며, SAP Concur의 글로벌 전문성 및 업계 최고 수준의 혁신 기술을 바탕으로 실시간 데이터와 인공지능을 통합하여 고객사와의 거래내용을 100% 감사함으로써 정확한 지출내용을 확인할 수 있다. SAP Concur 솔루션은 사용자 친화성을 바탕으로 고객사의 경쟁력 향상을 도우며 효율적으로 경비를 관리하고 복잡성을 최소화할 수 있도록 지원한다. 보다 자세한 정보는 https://www.concur.kr/에서 확인할 수 있다.